SLA是反映IT服务的综合指标，它不仅仅可以代表系统的在线时间更反映了用户对系统的认可程度。本次课程主要讨论构成SLA的组成部分，以及如何通过有效的工作来提升SLA和用户满意程度，这些都在企业的运行中起到了相当大的作用。
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